Me he tomado el tiempo de escribir este post debido a que considero que es necesario que ustedes como clientes se den cuenta de parte de lo que pasamos los que trabajamos en este medio, la idea no es caer en polémica, ni conflicto, sino invitarlos a reflexionar y valorar más a ese artesano, a ese zapatero, a ese mercader, a cada uno de los emprendedores que día a día se levantan con la convicción que su sueño de crear una gran empresa, tarde o temprano se hará realidad.
Como mencione unas cuantas líneas arriba, me enfocaré en mi rubro: Organizadores de eventos y manualistas; y empezaré con la frase célebre de los grupos de eventos LAS 3B (si le pudiera poner una risa de bruja maléfica cuando estén leyendo esa pequeña frase, lo haría 😂)
- EL MITO DE LAS 3B. El equivalente en el sector servicios a Bueno, Bonito y Barato, sería Calidad, Rapidez y Precio.
Cliente: “Lo quiero todo”… “Lo quiero todo y para ya!!”… “Y obviamente que no me cueste el ojo de la cara, ni vender un riñón”.
Todos deseamos eso verdad? pero para ser honestos y realistas conseguirlo no siempre es posible, si además de tener algo rápido y barato, queremos que sea BUENO.
Si quieres un servicio de buena calidad y rápido, no te va a salir barato.
Si lo quieres de buena calidad y barato, no puede ser rápido.
Y si lo quieres rápido y barato, no puede ser de buena calidad.
Si como cliente exigís un trabajo apresurado y mal pagado, el profesional no podrá dar su mejor versión. Para una gran empresa que pueda producir en serie, esto puede que no sea un problema, pero para actividades más artesanales como las de las manualistas que un pedido lleva horas y horas porque todo es hecho a mano, obtener las famosas 3B ó Calidad, Rapidez y Precio es prácticamente imposible. Es por esto mismo que los “Pedidos para antier” en este mundo creativo simplemente no tienen cabida, seamos considerados, planifiquemos los eventos y hagamos los pedidos con tiempo.
Y a vos manualista: debes de saber plantear tu propia estrategia de negocios…¿Compites por calidad o compites por precio? Cada quien es libre de decidir entre una y otra, pero en mi caso intento ser recordada por ofrecer un producto de calidad y no por ofrecer productos baratos.
Todo esto me lleva al siguiente punto…
- EL CLIENTE QUE LE PONE PRECIO A MI TRABAJO. Este ítem lleva varios sub-items que intentaré abarcar de la mejor manera posible.
Cliente: “Démelo en 2 cada uno y le voy a dar a hacer más”… “Y por qué ese precio?? Si solo es foami cortado”… ”pero si no se tarda nada en hacerlo ¡cómo me vas a cobrar tanto!”
Sin duda alguna, esto es algo que he planteado muchas veces, y sigo sin comprenderlo, mi pregunta es la siguiente: Si usted, como cliente de un odontólogo, paga sin pedir rebaja por sus servicios, porque lo hace con el artesano o manualista? …Si usted como cliente va a un super y paga los productos sin pedir precio por docena, porque lo hace con el artesano o manualista? … Si usted cuando va a un restaurante paga lo que le cobran, porque le cuesta tanto pagar un trabajo hecho a mano, único, exclusivo, 100 personalizado, diseñado y ensamblado solo para usted?
En el mundo existen diferentes mercados y diferentes objetivos de venta (targets), menciono esto porque en realidad considero que nos deberíamos de sacar de nuestras mentes el concepto de caro o barato, y lo deberíamos de reemplazar por “no está en mi presupuesto”, ó “sí está en mi presupuesto, a mí alcance”.
Y así como hay diferentes mercados hay diferentes proveedores, si eres de los que son capaz de dar un buen servicio, en un plazo considerable, con productos de calidad es porque sin duda alguna has invertido en tu formación previa, que estará a disposición del cliente; es una inversión que has hecho en ti mismo y la cual también debe ser remunerada. Una formación que puede ser una carrera de diseño, organización de eventos, cursos de protocolo o lo más básico como un curso de globoflexia, flores, tarjetería, etc…etc.
Sub ítem 1: Los famosos precios por docena, vuelvo y repito cada proveedor es libre de hacer lo que el crea mejor para su negocio, pero ¿por qué en mi caso no brindo precio de docena?? La respuesta es simple, porque el producto es hecho uno a uno, porque no soy fábrica china y porque no tengo el ejército de Oompa Loompas que tiene Charlie en su fábrica de chocolates 😂😂😜
Sub ítem 2: Mantener precio por un pedido mínimo.
Suele suceder que recibimos cotizaciones por una cantidad X de artículos, luego el mismo cliente nos comunica que ya no quiere esa cantidad sino solamente 2 o 1, y quieren que el costo del producto sea el mismo.
Siendo honestos, al menos yo solo trabajo con pedidos mínimos, para tarjetería mínimo 12, para centros mínimo 3, para recuerdos mínimo 12, etc… ¿Por qué? Por qué implica comprar materiales para un solo artículo, como solo es uno, seguramente me quedara material en stock, que no volveré a utilizar hasta determinado tiempo debido a que todos los pedidos son 100% personalizados.
Diseñar una sola vez implica que ese único artículo tiene que asumir el costo del diseño, en vez de distribuir ese costo en doce; y así mismo hay otros costos que hacen que ese único artículo lo vuelva de mayor valor.
OJO: Trabajar con mínimos no es igual a trabajar precios por docena, no lo mal interpreten.
- LOS HORARIOS DE ATENCIÓN:
La gran mayoría de las PYMES trabajamos en nuestras casas, pero eso no implica que siempre estemos disponibles, y no quiero que piensen “AYYY LA FABBY SE LAS TIRA”, pero cuéntenme… les gustaría que los llegaran a prácticamente sacar de sus camas? O ir a buscarlos un Domingo cuando se lo quieren dedicar completamente a su familia?
Y continuando con anécdotas, ya que les confesé que muchas clientas me vieron mechuda a las 6 de la mañana, quiero contarles de ciertos mensajes graciosos por parte de clientes:
Mensaje no. 1: “LO QUIERO IGUALITO PERO CON MATERIALES MÁS ECONÓMICOS”… Creen ustedes que quedará igualito??
Mensaje no. 2: “LO QUIERO COMO EL TAMAÑO DE LA FOTO”
Esto me causa muchísima gracia (Les pido perdón), pero es que es imposible saber la medida exacta de algo por medio de una imagen, alcanza la Torre Eifell, el Taj Majal, un carro, o una pastillita en una foto. Si realmente quieren cotizar algo tomen una regla o un centímetro para poder brindarles el precio exacto. Mensaje no. 3: “COMO VA?... LE PUEDE TOMAR FOTO?.... 2 MINUTOS DESPUÉS… ME PUEDE ENVIAR DE NUEVO FOTO??... 5 MINUTOS DESPUÉS… ME PUEDE ENVIAR OTRA FOTO?”
Cuando me sucede esto, tengo que sutilmente decirles… quiere que le haga un paso a paso? O le terminamos su pedido?
Y ya que me extendí tanto, nuevamente les quiero decir que este post no es para crear conflicto, sino para que seamos considerados con el prójimo, sobre todo con los artesanos o manualistas la mayoría seres humanos muy sensibles, sensibilidad que les permite absorber, exteriorizar y crear!
Estaré pronto escribiendo otro blog, este va como consejo a los clientes para que no caigan en manos de "usurpadoras" 🙈🙈
Vibras creadoras
Fabby
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