Además de brindarles una imagen más formal de su empresa, les ayuda de respaldo por si en un futuro reciben un reclamo; con los años y las experiencias he ido agregando clausulas, pero voy a abarcar los aspectos más, estas son pautas para su crecimiento, estará en ustedes que las lleven a la práctica y las personalicen.
Estructura general con cláusulas más comunes.
- Datos del cliente: Nombre completo, numero de identificación, celular, correo electrónico.
- Fecha realización del pedido.
- Fecha de entrega del pedido
- Descripción del servicio o el tipo de trabajo que están contratando: Aquí es importante especificar todo con lujo de detalles, por ejemplo, tipo de papel, cinta con que van a decorar, dimensiones, en fin… todo!!
- Tarifa o precio: Especifiquen el costo unitario, el total, la cantidad de dinero abonada y el saldo. También es frecuente que se indique el procedimiento a seguir en caso que el encargo no se lleve a cabo; por ejemplo: no realizamos devolución de dinero.
- Plazos de entrega: Yo siempre he aburrido a todos mis seguidores con que mis entregas son en 15 días a partir que me brindan el adelanto, todos tenemos diferentes fechas de entrega, en este ítem pueden especificar la suya. Además si su trabajo depende de que el cliente les facilite medios, materiales, datos, revisiones y aprobaciones de diseño, etc, etc, los plazos de ejecución del encargo están condicionados a que su cliente también cumpla con brindarles toda la información requerida, sino la entrega no se podrá hacer en la fecha acordada.
- Cambios: Que ocurre si el cliente cambia de opinión o desea cambiar cierta parte del encargo? Deben especificar si el cambio tiene un costo, si el cambio está condicionado a comunicarlo en tantos días después de realizado el deposito, ¿por qué? Porque sucede que muchas veces quieren realizar cambios cuando la materia prima ya fue comprada; o si quieren una cinta más costosa por ejemplo, eso variaría el costo del producto personalizado.
- Re-programaciones: A veces ocurre que el evento se pospuso o se canceló por X u Y motivo, entonces les recomiendo dos cosas, la primera es que pueden re-programar la entrega del pedido siempre y cuando tengan disponibilidad en su agenda y segundo que sea dentro de un tiempo considerable, imagínense que un cliente te brinda un adelanto, desaparezca y después aparezca a los tres años solicitando el servicio? Evidentemente el costo de tu materia prima y gastos operativos no serán los mismos, por ende el producto no tiene el precio que tenía hace 3 años.
- Alquileres: Este es un tema súper delicado, lamentablemente muchas veces se alquilan artículos decorativos y el cliente no los regresa en tiempo y forma, entonces es bueno agregar una cláusula que diga que se cobrara cierta cantidad por día extra.
- Confidencialidad: Es importante que el cliente sienta confianza al brindarles sus datos personales, esa confianza que depositan hacia ustedes tiene que ser respetada, demuestren su ética profesional y que son una tumba!
- Propiedad intelectual y derechos de autor: Determinadas actividades que requiera un trabajo creativo podrían estar sujetas a derechos derivados de la Ley de Propiedad Intelectual; yo los invito a que registren sus marcas después de constituir sus empresas. Para evitar que cualquiera de sus diseños sean plagiados, o sí les envían una muestra digital a su cliente este condicionado a no reproducirla sin su autorización.
Recuerden que los contratos deben ser firmados por las dos partes, les recomiendo siempre brindar una copia, incluso si entregan recibos las clausulas las pueden poner siempre en la parte posterior.
Y a tí que te parece este tema?
Agregarías alguno otro ítem más? Déjame tus comentarios.
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Vibras creadoras
Fabby ⭐
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